Juridisch

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 31 August 2026

Het uitgangspunt

Digitale bestanden kun je niet terugsturen. Daarom bevestig je bij het afrekenen apart dat de levering direct mag starten; daarmee vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra de download beschikbaar is. Dat betekent niet dat we nooit terugbetalen. Bij een probleem dat aan ons ligt, lossen we het op.

Wanneer je geld terugkrijgt

• Het bestand is beschadigd of kan niet worden geopend en we kunnen het niet herstellen.
• De download bevat niet wat er op de productpagina stond.
• Je hebt per ongeluk hetzelfde product twee keer gekocht.
• Je hebt een ander product ontvangen dan je hebt besteld.
• De betaling is verwerkt terwijl je bestelling niet is geleverd.

Wanneer je geen recht op terugbetaling hebt

• Het bestand werkt, maar het ontwerp bevalt je bij nader inzien niet.
• Je hebt geen software waarmee je het bestand kunt bewerken; de vereisten staan op de productpagina.
• Je sollicitatie heeft niet tot een uitnodiging geleid.
• Je wilt het bestand ruilen nadat je het al hebt aangepast en gebruikt.

Twijfel je of jouw situatie hieronder valt? Mail het gewoon. We beoordelen elk verzoek en zeggen niet standaard nee.

Hoe je een verzoek indient

1. Mail naar support@buildsync.digital of gebruik het contactformulier, met onderwerp „Verzoek tot terugbetaling”.
2. Vermeld je ordernummer en het e-mailadres waarmee je betaalde.
3. Beschrijf wat er misging. Een schermafbeelding of de foutmelding helpt.

Wat er daarna gebeurt

We bevestigen je verzoek doorgaans binnen twee werkdagen. Kunnen we het probleem oplossen — bijvoorbeeld met een nieuw bestand of een nieuwe downloadlink — dan stellen we dat eerst voor. Is dat geen oplossing, dan betalen we terug via dezelfde betaalmethode. Het bedrag staat meestal binnen vijf tot tien werkdagen op je rekening; de exacte termijn hangt af van je bank of kaartuitgever.

Na een terugbetaling

Bij een terugbetaling vervalt je licentie en trekken we de downloadtoegang in. We vragen je het bestand te verwijderen en het niet verder te gebruiken.

Wettelijke rechten

Dit beleid beperkt je wettelijke rechten als consument niet. Ben je het oneens met onze beoordeling, dan kun je je wenden tot de bevoegde instantie in je eigen land.